Conditions de retours

POLITIQUE DE RETOUR

 

 

Conditions de Retour

       1.      Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

       2.      État des Articles :

       •       Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, exempt de toute traces de maquillage, avec toutes leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

       •       Attention : Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

       3.      Exclusions :

       •       Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés

Procédure de Retour

       1.      Demande de Retour :

       •       Contactez notre service client à raawdaaparis@gmail.com en précisant :

       •       Votre numéro de commande.

       •       Les articles concernés.

       •       La raison du retour.

       2.      Validation : Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

       3.      Expédition des Articles :

       •       Les retours doivent être effectués via Colissimo, avec un service de suivi pour garantir la réception de votre colis.

       •       Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

       •       Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de votre remboursement.

 

Remboursements

       1.      Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vérifierons qu’ils respectent les conditions de retour. Le remboursement sera effectué uniquement après validation de l’état des articles.

       2.      Si les conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Les articles non remboursés pourront vous être retournés à vos frais.

       3.      Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrables.

       4.      Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Responsabilité en Cas de Livraison

       1.      Retards ou Pertes : Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes de colis causés par le transporteur. Veuillez vérifier avec le transporteur pour toute réclamation.

       2.      Statut Livré : Si le suivi du colis indique qu’il a été livré, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre transporteur ou dans votre entourage immédiat.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement.

COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Les colis non récupérés dans les délais impartis par Mondial Relay ne font pas l’objet d’un remboursement, mais d’un avoir utilisable sur notre boutique, hors frais de livraison